Terugbetalingsbeleid

Garantievoorwaarden

Bij Studio Loups streven we naar hoogwaardige kwaliteit, technische precisie en duurzaam vakmanschap in al onze 3D-geprinte ontwerpen en maatwerkprojecten. Wij hanteren de Belgische wettelijke garantievoorwaarden, zodat u met vertrouwen bij ons kunt bestellen.

1. Wettelijke Garantie

Alle producten van Studio Loups vallen onder de wettelijke garantie van 2 jaar. Dit betekent dat wanneer een product een fabricagefout of technisch gebrek vertoont dat niet te wijten is aan normaal gebruik, wij kosteloos zorgen voor herstelling, vervanging of een passende oplossing naar ons professioneel oordeel.

De garantie beperkt zich uitsluitend tot het geleverde product en omvat geen gevolgschade, indirecte schade of economische schade.

2. Uitzondering op het Herroepingsrecht (Maatwerk)

Aangezien onze 3D-geprinte producten en projecten vaak volledig op maat en volgens specifieke klantwensen worden vervaardigd, vallen deze buiten het herroepingsrecht (art. VI.53, 3° van het Wetboek van Economisch Recht).
Na de start van de productie is annuleren of retourneren niet meer mogelijk.

Onder maatwerk wordt tevens verstaan: aangepaste afmetingen, kleurkeuzes, materiaalkeuzes, technische aanpassingen, prototypes en testprints.

3. Wat valt onder garantie?

✔ Fabricage- of printfouten bij levering
✔ Structurele of functionele gebreken binnen de garantieperiode
✔ Materiaal- of afwerkingsproblemen die niet te wijten zijn aan verkeerd gebruik die aantoonbaar het gevolg zijn van een productiefout.

4. Wat valt niet onder garantie?

✘ Normale slijtage
✘ Schade door verkeerd of oneigenlijk gebruik
✘ Schade door blootstelling aan vocht, extreme temperaturen of direct zonlicht
✘ Vervorming, breuk of verzwakking door mechanische belasting buiten de voorziene gebruiksdoeleinden
✘ Afwijkingen in maatvoering binnen de gebruikelijke toleranties van 3D-printtechnologie
✘ Kleurverschillen, glansverschillen, laaglijnen of textuurvariaties eigen aan 3D-printprocessen en gerecycleerde PET-materialen
✘ Schade ontstaan door nabewerking, montage of aanpassing door de klant of derden

5. Materiaaleigenschappen & 3D-print toleranties

3D-geprinte objecten worden vervaardigd met industriële en semi-industriële printtechnieken. Hierdoor kunnen kleine afwijkingen optreden in:

  1. maatvoering
  2. oppervlaktestructuur
  3. kleur en afwerking

Deze kenmerken zijn inherent aan het productieproces en kunnen niet als gebreken worden beschouwd.

Gerecycleerde materialen kunnen lichte variaties vertonen tussen verschillende producties, zelfs bij identieke bestellingen.

6. Gebruik & aansprakelijkheid

Onze producten zijn uitsluitend bedoeld voor het gebruik waarvoor zij ontworpen en gecommuniceerd werden.
Studio Loups is niet aansprakelijk voor:

  • schade ontstaan door verkeerd gebruik

  • toepassing in een technische, medische, veiligheids- of dragende context, tenzij expliciet schriftelijk overeengekomen

  • persoonlijke letsels of gevolgschade

Het gebruik van onze producten gebeurt steeds op eigen verantwoordelijkheid van de klant.

7. Prototypes & testprints

Prototypes, testprints en conceptmodellen worden geleverd “as-is” en vallen niet onder garantie, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.
Deze producten dienen uitsluitend ter evaluatie van vorm, pasvorm en concept.

8. Garantieclaim indienen

Indien u een probleem ondervindt, neem contact met ons op via studioloupsbe@gmail.com met:

  • een duidelijke omschrijving van het probleem

  • duidelijke foto’s van het product

Onvolledige of laattijdige aanvragen kunnen niet in behandeling worden genomen.
Wij behandelen uw aanvraag zo snel mogelijk en zoeken samen naar een passende oplossing.

Levering & bezorging

Standaardlevering

Onze standaardlevering omvat transport tot aan het opgegeven afleveradres. De levering gebeurt binnen de vooraf gecommuniceerde termijn.
Opgegeven levertijden zijn indicatief en vormen geen resultaatsverbintenis.

Levering op afspraak

Voor maatwerk- of projectmatige bestellingen kan in overleg een levering op afspraak worden voorzien. Zodra uw bestelling klaar is, nemen wij contact met u op om een geschikt levermoment in te plannen.

Het risico van verlies of beschadiging gaat over op de klant vanaf het moment van levering.

Herroepingsrecht & retour

Standaardproducten

Voor standaardproducten geldt een herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst (art. VI.47 WER).

Voorwaarden:

  • Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking worden geretourneerd

  • Retourkosten zijn voor rekening van de klant

  • Retourzendingen zonder voorafgaande melding worden geweigerd

  • Bij beschadiging of gebruik behouden wij ons het recht voor een waardevermindering toe te passen

Maatwerk & 3D-print projecten

Voor maatwerk, gepersonaliseerde en on-demand 3D-geprinte producten geldt geen herroepingsrecht (art. VI.53, 3° WER).
Annuleren is enkel mogelijk vóór de start van het productieproces, en maximaal 24 uur na bestelling.

Kosten & risico’s retourzending

Alle kosten en risico’s verbonden aan retourzendingen zijn volledig voor rekening van de klant.
Terugbetaling of omruiling gebeurt pas na ontvangst, inspectie en goedkeuring van het geretourneerde product.